Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por apoyar nuestro pequeño negocio de libros. Cada pedido lo preparamos con muchísimo cuidado y amor por las historias. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. Aquí te explicamos cómo manejamos devoluciones y reembolsos:
DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Por la naturaleza del producto (libros físicos), no podemos aceptar devoluciones si simplemente cambiaste de parecer o ya no lo deseas.
Sí aceptamos devoluciones en estos casos específicos:
- El libro llegó dañado físicamente.
- Recibiste un título equivocado.
Para solicitar una devolución:
- Escríbenos dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
- Adjunta tu número de orden y fotos claras del estado del libro.
- El producto debe devolverse en el mismo estado en el que se entregó: sin usar, sin daños adicionales y en su empaque original.
El cliente cubre el costo del envío de la devolución, salvo que el error haya sido nuestro.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del libro, procederemos al reembolso.
Si aplica, el reembolso se procesará en tu método de pago original.
Podría tomar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma.
No se otorgan reembolsos si:
- El libro fue usado o manipulado incorrectamente.
- El reclamo se hace fuera del plazo.
- No se entrega evidencia clara del daño/error.
PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS
Una vez que el paquete sale de nuestras manos, la responsabilidad pasa a la paquetería. Aun así, te apoyamos con el rastreo y seguimiento, y en caso de pérdida confirmada por el proveedor de envío, haremos todo lo posible para resolverlo contigo.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Escríbenos a ottertly.bookish@gmail.com o por mensaje directo en Instagram @otterly_bookish.mx. Estamos aquí para ayudarte con cariño y atención personalizada.